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Allgemeine Geschäftsbedingungen

1. Qualitätssicherung
BSL Baustofflabor AG (kurz Baustofflabor) ist nach ISO/IEC 17025:2005 unter der Nummer STS 0030 als unabhängige, neutrale Prüfstelle akkreditiert. Die Erstakkreditierung fand am 8. September 1993 statt (ehemals Frutiger AG Labor). Die letzte Reakkreditierung erfolgte am 8. September 2013 durch die Schweizerische Akkreditierungsstelle SAS.
Nach der Erstzertifizierung vom 30. März 1995 erfolgte die letzte Neuzertifizierung nach prozessorientiertem Qualitätsmanagement gemäss SN EN ISO 9001:2015 am 21. Februar 2017. Am 28. Juni 2005 erlangte Baustofflabor die Umweltzertifizierung gemäss SN EN ISO 14001:2015, welche am 21. Februar 2017 erneuert wurde.

2. Dienstleistung für den Kunden
Als Überblick über die Leistungen steht dem Kunden die aktuelle Preisliste (Link www.baustofflabor.ch) zur Verfügung. Der Geltungsbereich der Akkreditierung ist in der aktuellen STS-Liste ersichtlich (Link www.sas.ch). Auf Verlangen kann der Kunde während der Prüfung seiner Probe(n) anwesend sein, um sich ein Bild von der Qualität und Kompetenz von Baustofflabor zu machen (unter Wahrung der Vertraulichkeit gegenüber anderen Kunden). Dem Kunden werden seine Probe(n), oder Teile / Reste davon, auf Wunsch zur Verfügung gestellt.
Der Kunde wird von Baustofflabor bei Auftreten von Verzögerungen oder grösseren Abweichungen informiert.
Baustofflabor nimmt zwecks Verbesserung jegliche Rückmeldung der Kunden zur Kenntnis.

3. Probenahme/Probeannahme
Die Verantwortung von Baustofflabor beginnt bereits mit der Probenahme, sofern diese durch eigenes Personal durchgeführt wird. Werden Proben durch den Kunden oder durch Dritte entnommen, so beginnt die Verantwortung erst mit der persönlichen Annahme der Proben durch das Personal von Baustofflabor.

4. Prüfungen/Arbeitsanleitungen/Unteraufträge
Die Durchführung der einzelnen Prüfungen erfolgt aufgrund detaillierter Arbeitsanleitungen. Diese beinhalten auch die Vorbereitung und Lagerung von Prüfgegenständen. Für jedes Prüfgerät ist eine Geräteanleitung vorhanden, in der die Handhabung, Wartung und Kalibrierung geregelt ist.
Auf Wunsch kann der Kunde die für seinen Auftrag relevanten Arbeits- und Geräteanleitungen im Baustofflabor einsehen. Auf Anfrage werden dem Kunden Angaben zur Messunsicherheit der entsprechenden Prüfverfahren gemacht.
Die Vergabe von Prüfungen an Unterauftragnehmer von Baustofflabor erfolgt mit Zustimmung des Kunden. Baustofflabor übernimmt die Verantwortung für die Tätigkeiten des Unterauftragnehmers, ausser wenn der Kunde selber den Unterauftragnehmer bestimmt hat.

5. Untersuchungsberichte und Prüfatteste
Die Untersuchungsberichte und Prüfatteste werden entsprechend der ISO/IEC 17025:2005 verfasst. Die Prüfergebnisse beziehen sich ausschliesslich auf die untersuchten Proben. Die gültige Version eines Prüfattests ist immer die visierte Papierversion. Elektronisch versendete Prüfatteste (E-Mail und Fax) sind auch ohne Unterschrift gültig. Im Streitfall gilt das unterzeichnete Laborexemplar in Papierform.

6. Beurteilung/Beratung
Beurteilungen oder Beratungen sind in der Regel nicht Bestandteil des Untersuchungsberichtes. Auf ausdrücklichen Wunsch des Auftraggebers wird eine Beurteilung oder Beratung anhand der Untersuchungsergebnisse erstellt.
Beurteilungen sind Interpretationen von Prüfergebnissen oder Folgerungen aus Prüfresultaten. Unter Beratungen verstehen wir Empfehlungen oder Sanierungsvorschläge.
Beurteilungen oder Beratungen liegen ausserhalb des akkreditierten Bereichs vom Baustofflabor.

7. Vertraulichkeit
Baustofflabor behandelt alle erarbeiteten Resultate als vertraulich. Ohne ausdrücklichen Wunsch des Auftraggebers werden keine Resultate, Berichte oder Auskünfte über Prüfergebnisse an Dritte abgegeben.

8. Archivierung
Arbeitsprotokolle, Untersuchungsberichte und Prüfatteste (auch elektronische Versionen) werden 10 Jahre aufbewahrt.

9. Urheberrecht
Ohne schriftliche Genehmigung von Baustofflabor dürfen Untersuchungsberichte und Prüfatteste nicht auszugsweise vervielfältigt werden.

10. Beanstandungen
Beanstandungen zu Prüfberichten oder Rechnungen sind innert 4 Wochen nach Ausgabedatum anzubringen. Sie werden durch Baustofflabor nach den Richtlinien des Qualitätshandbuchs behandelt.

11. Entsorgung/Rückstellung von Proben
Ohne anderweitige Regelung mit dem Auftraggeber werden die Proben nach Abschluss der Prüfungen entsorgt.

Uetendorf, 01. Februar 2018
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